Редакция от 08 июня 2026 г.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Кралина Виктора Александровича (ИНН 500511995092) и содержит все существенные условия договора оказания услуг. В случае принятия изложенных ниже условий лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком.

1. Термины и определения

В настоящей оферте нижеприведённые термины используются в следующем значении:

1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Кралин Виктор Александрович (ИНН 500511995092, ОГРНИП 318502200006153), осуществляющий деятельность под наименованием Музей «Ратной истории. Москва» (далее также — «Музей»).
2. Оферта — настоящий документ «Публичная оферта на оказание услуг в сфере культуры, досуга и развлечений», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://castle.moscow/pub-oferta/.
3. Веб-сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу https://castle.moscow/, посредством которого Исполнитель предоставляет информацию об услугах и обеспечивает приём заказов и оплату.
4. Услуги — услуги Исполнителя, реализуемые через Веб-сайт, в том числе: посещение Музея; посещение мероприятий Музея (экскурсий, лекций, театрализованных и интерактивных программ, фестивальных активностей и др.); мастер-классы; занятия и абонементы детского клуба; групповые программы для организованных групп. Перечень, содержание, даты, время и стоимость Услуг указываются на Веб-сайте.
5. Билет — документ (в том числе электронный), удостоверяющий право Заказчика (посетителя) на посещение Музея или мероприятия Музея в указанные в нём дату и время.
6. Заказчик — физическое или юридическое лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты. Заказчиком-потребителем признаётся физическое лицо, заказывающее или приобретающее Услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
7. Пользователь — физическое лицо, совершающее акцепт оферты. Акцепт от имени несовершеннолетнего совершает его родитель или иной законный представитель, обладающий полной дееспособностью; такой представитель действует в интересах несовершеннолетнего и несёт ответственность по настоящему договору.
8. Заказ (заявка) — оформленный на Веб-сайте запрос Заказчика на получение выбранных Услуг.
9. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты, выражающееся в оформлении Заказа на Веб-сайте и его оплате.
10. Платёжная система — организация, обеспечивающая приём электронных платежей на Веб-сайте в пользу Исполнителя.

2. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранные им Услуги, а Заказчик обязуется оплатить и принять эти Услуги на условиях настоящей оферты.
2. Информация о перечне, содержании, дате, времени и стоимости Услуг размещается на Веб-сайте Исполнителя и является неотъемлемой частью настоящей оферты.
3. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта условий настоящего договора является оформление Заказчиком Заказа на Веб-сайте и его оплата.
4. Если иное не следует из существа обязательства, права и обязанности Заказчика распространяются также на иных лиц (гостей, в том числе несовершеннолетних), в интересах которых заключён договор и которые фактически получают Услуги.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязан:

1. Оказать Услуги в объёме и в сроки (дату, время), указанные при оформлении Заказа на Веб-сайте.
2. Обеспечивать качество Услуг в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
3. Предоставлять Заказчику необходимую и достоверную информацию об Услугах, их потребительских свойствах, цене и условиях приобретения.
4. Своевременно информировать Заказчика об изменении условий, даты или времени оказания Услуг, а также об обстоятельствах, препятствующих их оказанию.
5. Выдать Заказчику кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. При оплате на Веб-сайте кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на указанные им адрес электронной почты и (или) абонентский номер.

3.2. Исполнитель вправе:

1. Аннулировать Заказ в случае его неоплаты в установленный срок.
2. Привлекать к оказанию Услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их оказание.
3. Изменить дату и время оказания Услуги либо отменить мероприятие при наступлении обстоятельств, препятствующих его проведению, уведомив Заказчика и предложив ему перенос либо возврат денежных средств в порядке раздела 6 настоящей оферты.
4. Отказать в оказании Услуги (либо прекратить её оказание) лицу, нарушающему общественный порядок, правила посещения Музея, причиняющему беспокойство окружающим, либо находящемуся в состоянии алкогольного или иного опьянения. В этом случае стоимость Услуги возврату не подлежит.

3.3. Заказчик обязан:

1. Своевременно и в полном объёме оплатить выбранные Услуги по ценам, указанным на Веб-сайте.
2. Самостоятельно ознакомиться на Веб-сайте с информацией о выбранной Услуге (содержанием, датой, временем, стоимостью, возрастными рекомендациями и ограничениями).
3. Предоставить достоверные данные, необходимые для оформления Заказа и связи с Заказчиком (номер телефона, адрес электронной почты).
4. Соблюдать правила посещения Музея и мероприятий, требования безопасности, законные требования сотрудников Исполнителя.

3.4. Заказчик вправе:

1. Получить оплаченные Услуги в соответствии с условиями настоящей оферты.
2. Получать информацию о сроках и условиях оказания Услуг.
3. Отказаться от Услуги и расторгнуть договор в порядке и на условиях разделов 5 и 6 настоящей оферты.

4. Цена и порядок расчётов

1. Цена Услуг определяется Исполнителем и указывается на Веб-сайте. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены; при этом стоимость уже оплаченного Заказа изменению не подлежит.
2. Расчёты производятся в рублях Российской Федерации.
3. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Автоматизированная упрощённая система налогообложения» (объект налогообложения — «Доходы») в соответствии с Федеральным законом от 25.02.2022 № 17-ФЗ. Стоимость Услуг налогом на добавленную стоимость не облагается, поскольку Исполнитель не признаётся налогоплательщиком НДС (за исключением случаев, прямо предусмотренных законом).
4. Оплата Услуг производится одним из способов, указанных на Веб-сайте: банковской картой или иными электронными средствами платежа на Веб-сайте; наличными или картой в кассе Исполнителя. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю (зачисления на счёт).

5. Изменение Заказа и отказ от Услуг

Порядок изменения и отказа зависит от вида Услуги.

5.1. Билеты в Музей и на мероприятия Музея (экскурсии, лекции, театрализованные и интерактивные программы, фестивальные активности)

Возврат таких Билетов производится в соответствии со статьёй 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Правилами, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 830. При отказе посетителя от посещения мероприятия по своей инициативе возврат стоимости Билета производится в зависимости от срока обращения с заявлением о возврате до дня проведения мероприятия:

• не позднее чем за 10 дней — в размере 100% стоимости Билета;
• менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — в размере не менее 50% стоимости Билета;
• менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — в размере не менее 30% стоимости Билета;
• менее чем за 3 дня — возврат стоимости Билета не производится.

В случае отказа посетителя по причине документально подтверждённых обстоятельств, связанных с болезнью либо смертью члена семьи или близкого родственника, стоимость Билета возвращается в полном объёме в порядке, установленном указанными выше Правилами.

5.2. Мастер-классы

Заказчик-потребитель вправе отказаться от мастер-класса в любое время до его начала, возместив Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с подготовкой к оказанию услуги (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Заявление об отказе направляется на адрес info@castle.moscow. Размер фактически понесённых расходов определяется Исполнителем на основании подтверждающих документов и сообщается Заказчику.

5.3. Занятия и абонементы детского клуба

1. Абонемент предоставляет право на посещение определённого числа занятий в указанные при оформлении даты и время.
2. При невозможности посетить отдельное занятие Заказчик вправе до его начала обратиться к Исполнителю с просьбой о переносе занятия либо о приостановлении (заморозке) действия абонемента. Перенос занятия и заморозка абонемента осуществляются в пределах срока действия абонемента и при наличии свободных мест в группе на согласованную дату; конкретные условия (предельный срок и количество переносов, максимальный срок заморозки) указываются в правилах детского клуба на Веб-сайте.
3. Занятие, пропущенное Заказчиком без заблаговременного уведомления (до его начала), считается оказанным и переносу либо возврату не подлежит, поскольку Исполнитель зарезервировал место и обеспечил готовность к оказанию услуги.
4. Заказчик-потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора и расторгнуть абонемент. В этом случае Исполнитель возвращает стоимость не использованных (не посещённых и не оказанных) занятий, рассчитанную исходя из стоимости одного занятия в составе абонемента, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Стоимость одного занятия в составе абонемента указывается в правилах детского клуба на Веб-сайте.

5.4. Групповые программы для организованных групп

Условия изменения и отказа от групповых программ согласовываются сторонами при оформлении Заказа. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, стороны вправе установить иные условия и сроки отказа, размер возмещения и порядок расчётов. Если Заказчиком групповой программы является потребитель, применяется пункт 5.2 настоящей оферты.

6. Порядок возврата денежных средств

1. Для возврата Заказчик направляет заявление на адрес электронной почты info@castle.moscow. Заявление рассматривается в течение установленного законом срока.

Заявление о возврате должно содержать:

• сведения о Заказчике (фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты);
• наименование Услуги (мероприятия) и дату её оказания;
• номер Заказа;
• способ оплаты;
• причину отказа (при возврате по основаниям, дающим право на полный возврат, — с приложением подтверждающих документов).

2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате на Веб-сайте или картой — на банковскую карту (счёт), с которой произведена оплата; при оплате наличными — наличными в кассе Исполнителя; при оплате с расчётного счёта — на расчётный счёт Заказчика. Срок возврата определяется правилами платёжных систем и банков, но не превышает 10 рабочих дней с даты принятия Исполнителем решения о возврате.
3. Возврат при отказе от Билетов в Музей и на мероприятия Музея производится в размерах, определённых пунктом 5.1 настоящей оферты.
4. Неявка Заказчика (посетителя) к указанным в Билете дате и времени, а равно опоздание, повлёкшее невозможность участия в мероприятии, признаются использованием Билета. Стоимость такого Билета возврату не подлежит, если иное не предусмотрено законом.

7. Ответственность сторон и порядок разрешения споров

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность личных вещей Заказчика, не переданных на хранение, а также за последствия предоставления Заказчиком недостоверных данных.
3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, эпидемиями, военными действиями, актами органов власти, авариями и иными чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.
4. Претензии по качеству Услуг предъявляются Заказчиком Исполнителю в письменной форме и рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».
5. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор с Заказчиком-потребителем рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (в том числе по выбору потребителя — по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя, по месту заключения или исполнения договора). Споры с Заказчиками — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы.

8. Персональные данные

Совершая акцепт настоящей оферты, Заказчик даёт согласие на обработку Исполнителем персональных данных (https://castle.moscow/consent/) в порядке и на условиях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой по адресу https://castle.moscow/privacy/, и подтверждает, что ознакомлен с ней. Перечень обрабатываемых данных, цели, действия с данными, сроки их обработки, условия обработки данных третьих лиц и порядок отзыва согласия определяются указанной Политикой и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

9. Заключительные положения

1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на Веб-сайте и действует до её отзыва или замены новой редакцией. Исполнитель вправе изменять условия оферты; к отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент оформления Заказа.
2. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
3. Признание отдельного условия оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её условий.

10. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Кралин Виктор Александрович
ИНН: 500511995092
ОГРНИП: 318502200006153
Место оказания услуг: 109044, г. Москва, ул. Крутицкая, 17, стр. 3
Телефон: +7 925 309-35-09
Электронная почта: info@castle.moscow