В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1. Определения

В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

1. 1. Исполнитель — ИП Кралин Виктор Александрович (ИНН 500511995092), разместившее оферту на веб-сайте  (далее – «Музей»)
   2. Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание экскурсионных услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://castle.moscow/
   3. Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание экскурсионных услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
   4. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя для оформления услуг.
   5. Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу https://castle.moscow/, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Исполнителем.
   6. Заказчик — Пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
   7. Заказ/заявка — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.
   8. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
   9. Платежная система — компания, предоставляющая сервис приема электронных платежей на веб-сайте в пользу Исполнителя.

2. Предмет договора

1. 1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику экскурсионных и иных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Под экскурсионными услугами в настоящем договоре понимается сформированный пакет экскурсионных услуг для проведения экскурсии на территории РФ.
   2. Информация о перечне и содержании экскурсионных услуг указана на веб-сайте Исполнителя  https://castle.moscow/
   3. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком регистрационных действий, заполнение и отправка форм на веб-сайте Исполнителя и процедуры оплаты экскурсионных услуг.
   4. Если иное не предусмотрено настоящим Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на туристов (гостей), в интересах которых заключен настоящий Договор.

3. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязан:

1. 1. Предоставить экскурсионные услуги в полном объеме согласно программе экскурсии, выбранного Заказчиком. Стоимость экскурсии определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте.
   2. Обеспечивать качество предоставляемых экскурсионных услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Российской Федерации.
   3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании экскурсионных услуг Исполнителя.
   4. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.
   5. В случае изменения цен на оказанные услуги или изменении сроков оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя, своевременно информировать Заказчика.
   6. Своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий экскурсии, произошедших вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора или вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.
   7. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:

• • • при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и т.д.);
    • в случае, если услуги (экскурсии) не были оплачены в согласованные сроки;
    • за дополнительные услуги, не предусмотренные заявкой или экскурсионной путевкой, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;
    • за сохранность багажа и личных вещей.

Исполнитель вправе:

1. 1. Аннулировать заявку на экскурсию при неполучении от Заказчика оплаты.
   2. Расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику по электронной почте.
   3. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в экскурсию.
   4. Отказать в оказании услуг по причине:

• • • нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;
    • состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения.

Заказчик обязан:

1. 1. Своевременно оплатить забронированную экскурсию в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.
   2. Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Исполнителя https://castle.moscow/ с информацией о выбранной экскурсии (программой, датой проведения, стоимостью).
   3. Предоставить Исполнителю подлинные, достоверные и достаточные персональные данные, необходимые для оформления экскурсии. В том числе точную информацию о номере своего мобильного контактного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.

Заказчик вправе:

1. 1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
   2. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.
   3. По согласованию с Исполнителем изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.
   4. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил возврата денег, установленных в п. 5. настоящего Договора.

4. Порядок расчетов

1. 1. Цена Экскурсии определяется Исполнителем и размещается на веб-сайте Исполнителя https://castle.moscow/. Исполнитель вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на экскурсии.
   2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.
   3. Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов:

• • • перечисление Заказчиком денежных средств на расчётный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счёт, отделение банка или посредством онлайн-банка;
    • перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем на сайте Исполнителя;
    • передача Заказчиком наличных денежных средств в офисе Исполнителя.

Фактом оплаты экскурсии считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

1. 4. Исполнитель производит перерасчет стоимости экскурсии, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Исполнителя, обстоятельствам.

5. Условия расторжения и изменений оплаченных услуг
   1. Заказчик имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку на экскурсию или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Исполнителю соответствующее уведомление об изменении или аннулировании не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты оказания забронированных услуг.
   2. Заявление об аннулировании должно быть направлено Заказчиком на адрес электронной почты info@castle.moscow.
   3. Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Исполнителем письма от Заказчика или по телефону в устной форме.
   4. В случае отказа Заказчика от услуг, подтвержденных Исполнителем, все расходы Исполнителя, связанные с организацией экскурсии, возврату не подлежат. Заказчик может отказаться от услуг (экскурсии) в любое время, возместив все фактические затраты Исполнителя которые могут составить:

• • • При аннуляции экскурсионных услуг в срок за 3 (три) и менее банковских дней до даты начала экскурсии – до 100% стоимости экскурсии.
    • В случае отмены и переноса экскурсии по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику экскурсию, аналогичную Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг;

6. Порядок возврата денежных средств
   1. При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от экскурсии Заказчик направляет Исполнителю заявление на возврат на адрес электронной почты info@castle.moscow в свободной форме. Исполнитель рассматривает его в течение 2 (двух) рабочих дней и определяет сумму к возврату.
   2. Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:

• • • данные Заказчика (адрес электронной почты и номер телефона);
    • название экскурсии (услуги) с указанием даты проведения;
    • номер заказа;
    • способ оплаты экскурсии (услуги);
    • причина возврата.

1. 3. После рассмотрения заявления на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги:

• • • при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка — на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций за вычетом стоимости банковского перевода, удерживаемого банком;
    • при оплате наличными платежами – наличным расчетом в офисе Исполнителя;
    • при оплате с расчетного счета – на расчётный счет Заказчика, с которого был произведен перевод.

1. 4. Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала экскурсии приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.

7. Порядок рассмотрения споров.

1. 1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству экскурсионных услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация.
   2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию — в Арбитражном суде г. Москвы.
   3. По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

8. Дополнительные условия

8. 1. Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование, копии оплаченных Заказчиком счетов, инструкция по безопасности во время экскурсии, акт выполненных работ (для юридических лиц).
   2. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
   3. Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно в рамках исполнения Исполнителем настоящего Договора.